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Xentel		.	Téléservices et réalisations
			Téléservices Il n’est pas facile d’offrir un bon téléservice à vos partisans et à vos clients. Dans ce domaine, le contrôle de la qualité est critique. Nous prenons votre crédibilité, et la notre, très au sérieux. C’est pourquoi, Xentel a élaboré et mis en œuvre le premier programme de formation de télévendeurs connu au monde et approuvé par un collège canadien. La formation porte sur tous les aspects de la télévente (aptitude à communiquer, jeux de rôles, réponse aux objections, politesse dans les situations difficiles, etc.). Les personnes qui réussissent la formation peuvent obtenir le certificat professionnel de télécommunicateur. Xentel a investi dans un programme de formation complet et continue à investir dans son personnel parce que votre réputation et la nôtre dépendent de leur courtoisie, leur compétence et leur professionnalisme. Chez Xentel, nous savons que pour réussir à faire passer votre message correctement, en tout temps, il faut une surveillance constante des appels et de la performance du projet. Nous encourageons régulièrement nos clients à surveiller les appels et à participer aux séances d’orientation. Les systèmes de surveillance garantissent la pérennité de la qualité et les systèmes de sauvegarde sur bande magnétique permettent une vérification audio à des fins de sécurité et de réglementation. Des superviseurs surveillent les appels, les techniques et les résultats pour s’assurer que les buts de la campagne sont atteints et pour protéger l’intégrité de chaque client et de chaque campagne. Les téléservices de Xentel sont offerts en anglais, en français, en espagnol et en cantonais. Réalisations Nos talents créateurs, l’expertise de nos imprimeurs et les excellentes relations commerciales avec la Société canadienne des postes et le service postal américain réunis à nos listes et données exhaustives ainsi que nos solutions de traitement d’exécution vous offrent un service tout en un. Xentel facilite tous vos projets de publipostage. Pensez aux ennuis que vous éviterez en faisant affaire avec un seul fournisseur intégré et fiable pour planifier votre campagne et la mettre en oeuvre. Xentel est devenue l’une des sociétés des plus efficaces dans la création et le traitement de petites transactions (10,00 $ à 100,00 $) de marketing direct en Amérique du Nord. La société continue d’améliorer ses produits, ses services, ses systèmes d’information, sa technologie de communication, ses canaux et des processus d’exécution. Le traitement des transactions électroniques est exécuté par la Banque de Montréal (Canada) et Bank of America (É.-U.). Même avec des bénévoles, il est peu probable que vous arriveriez à traiter les transactions avec autant de précision et de façon aussi rentable que Xentel.

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